مودی- پرواز شماره 212 تهران- بیرجند که قرار بود ساعت 13:30 چهارشنبه، 28 مهر ماه به پرواز در آید با تاخیر 3 ساعته به هوا برخاست اما هنوز 50 دقیقه از پرواز نگذشته بود که صدای گوش خراشی از داخل هواپیما شنیده و برای دقایقی سکوت بر فضا حاکم شد. هنوز چرایی منشاء صدا برای مسافران مشخص نشده بود که تکان هایی شدید دلهره مسافران را دو چندان کرد.
به راحتی می شد ترس را در چهره مسافران دید. در میان همهمه مسافران صدای گریه کودکان هم فضا را پر کرده بود . صدایی از سیستم صوتی هواپیما توجه حاضران را به خود جلب کرد .خلبان صحبت می کرد . موتور هواپیما دچار نقص فنی شده بود و هواپیما به سمت فرودگاه تهران برمی گشت و ... .
صبح پنجشنبه....
جو سنگینی در سالن انتظار فرودگاه بیرجند حکمفرماست با این که تمام مسئولان فرودگاه و شرکت هواپیمایی ایران ایر در سالن حضور دارند اما حرفی در مورد پرواز روز چهارشنبه مسیر تهران - بیرجند شنیده نمی شود. خبرنگاران و مسئولان منتظر ورود مسافرانی هستند که قرار بود عصر چهارشنبه با پرواز شماره 212 پس از حدود 2 ساعت به فرودگاه بیرجند برسند.
قبل از ورود مسافران مدیر کل فرودگاه های استان از خبرنگاران می خواهد جو نامناسبی را در زمان مصاحبه با مسافران ایجاد نکنند تا به تبلیغات نادرستی که در فضای مجازی ایجاد شده دامن زده نشود.
«سلامی» در مورد نقص فنی پرواز شماره 212 تهران- بیرجند می گوید: یک فروند فوکر 100 در ابتدا قرار بود ساعت 13:50 از تهران به بیرجند حرکت کند که در پرواز قبلی خود از اصفهان و یزد دچار تاخیر شد و این تاخیرها به پرواز بیرجند منتقل شد و این پرواز با 2 ساعت و نیم تاخیر از فرودگاه تهران انجام شد
وی با اشاره به دلخوری مسافران از این تاخیر می افزاید: حین پرواز مشخص شد یکی از موتورهای هواپیما لغزشی دارد که این لغزش طبیعی نبود و باید خلبان برمی گشت و اگر هواپیما به بیرجند می آمد روند تعمیر طولانی می شد زیرا شرایط و امکانات تعمیر در تهران مهیاتر است بنابراین هواپیما سالم در فرودگاه تهران به زمین نشست .
وی با بیان این که ناوگان کشور یکسری اشکالاتی دارد عنوان می کند: مشکلات تاثیر زیادی بر روی بسیاری از پروازها گذاشته که بیشترین تاثیر بر شرکت هواپیمایی ایران ایر و به ویژه هواپیما های فوکر 100 است که برای فرودگاهی مثل خراسان جنوبی استفاده می شود.
به گفته وی فرودگاه بیرجند تاکنون مشکلی در مورد نقص فنی نداشته و تاکنون در هواپیمای ایرباس هم نقص فنی مشاهده نشده و بیشترین مشکلات به فوکر بر می گردد.
برگشت به نفع مسافران بود
وی می گوید: اتفاقی که برای این هواپیما رخ داد باعث شد تا یک جو روانی بین مردم ایجاد شود که هواپیمای مشکل دار سوار شده اند. تصمیم برگشت به نفع مسافران بود در حالی که هواپیما می تواند با یک موتور هم کیلومترها مسافت را طی کند و در نزدیک ترین فرودگاه مجاز فرود داشته باشد و حتی این هواپیما می توانست مسافران را به بیرجند برساند اما تصمیم خلبان این بود که به تهران برگردد.
وی با بیان این که در این گونه موارد شرکت هواپیمایی باید به وضعیت مسافران رسیدگی و خدمات لازم را به آنان ارائه کند می افزاید: من از طرف ناوگان هواپیمایی کشور هرچند این مشکل مربوط به شرکت هواپیمایی بوده است از مردم عذرخواهی می کنم.
وی از مسافران و مردم خراسان جنوبی می خواهد از حقوق خود در شرکت های هواپیمایی مطلع باشند تا در این گونه موارد تمام حقوق خود را از شرکت هواپیمایی طلب کنند.
به گفته وی بر اثر پیگیری های انجام شده از طرف فرودگاه و شرکت هواپیمایی و نماینده مردم در مجلس پرواز دیگری برای بازگشت مسافران تدارک دیده شد هرچند تعدادی از مسافران پرواز را لغو کردند.
مسافرانی که دیده نشدند!
هواپیمای تهران- بیرجند که جایگزین پرواز روز چهارشنبه شده بود بازهم پس از 50 دقیقه تاخیر صبح پنج شنبه در فرودگاه بیرجند نشست که تعداد مسافران از حدی که باید به مقصد می رسیدند کمتر بود. مسافران با دیدن خبرنگاران به سمت آن ها رفته و درد دل های یک روزه خود را عنوان کردند، ماموران حفاظتی فرودگاه اجازه تجمع را به مسافران ندادند و آنان با رعایت نظم گلایه های خود را عنوان کردند.
«حسین زاده» یکی از مسافران پرواز 212 در مورد این اتفاق می گوید: روز چهارشنبه در فرودگاه تهران تاخیر 3 ساعته را برای پرواز تهران - بیرجند اعلام کردند اما بیشتر از آن معطل شدیم و 16:40 پرواز انجام شد و همان ابتدا اعلام کردند که دلیل تاخیر ، نقص فنی هواپیما بوده است.
وی به 40 دقیقه پر اضطراب از زمان اعلام نقص فنی تا فرود هواپیما در فرودگاه تهران اشاره می کند و ادامه می دهد: با پیگیری های نماینده مردم در مجلس شورای اسلامی در نهایت یک پرواز دیگر برای به مقصد رساندن مسافران بیرجند در نظر گرفته شد اما شرکت هواپیمایی تا زمان پرواز هیچ گونه خدمات مناسبی به مسافران در زمینه امکانات و اسکان ارائه نکرد.
وی در مورد هواپیمای جایگزین هم می گوید: این هواپیما هم به ظاهر دچار مشکل بود . نمی دانیم مسئولان شرکت هواپیمایی چه اصراری برای انجام پروازها با این گونه هواپیماها دارند در حالی که این ها باید از ناوگان پروازی خارج شوند.
این مسافر در مورد نحوه برخورد با مسافران پس از حضور دوباره در فرودگاه تهران می گوید : کسی جوابگوی ما نبود و مسافران به دنبال این موضوع بودند تا هواپیمایی برای سفرشان به بیرجند جایگزین شود که با پیگیری های نماینده مردم قرار شد پروازی در همان شب جایگزین شود که اعلام کردند فرودگاه بیرجند پرواز شب را قبول نمی کند و این باعث تعجب شد در حالی که بارها مدیر کل فرودگاه های استان اعلام کرده که فرودگاه بیرجند ، بین المللی است.
خراسان جنوبی دیده شود
«مسئولان استانی و کشوری نگاه درستی به ارباب رجوع از هر قشری که هستند داشته باشند» این گفته یکی دیگر از مسافران پرواز 212 است که می گوید: مسافران در فرودگاه تهران در فشار بودند و خانواده ها با بچه های کوچک با هیچ گونه امکانات به سر بردند.
«سراجی» ادامه می دهد: مسئولان فرودگاه تهران و شرکت هواپیمایی به جای این که پاسخ ارباب رجوع را بدهند مسافرانی را که اعتراض می کردند تهدید می کردند و همین امر باعث تشنج در فرودگاه شد که با پادرمیانی ماموران نیروی انتظامی بحث ها پایان یافت.
به گفته وی در نهایت با تماس نماینده مردم با مدیر عامل ایران ایر پرواز دیگری جایگزین شد.
وی ادامه می دهد: مسئولان شرکت ایران ایر مدعی بودند که ما امکانات نداریم اما اسکان هم داده نشد و شرکت اعلام کرد که وظیفه ای برای اسکان مسافران پروازهای داخلی نداریم و سر انجام بعد از 5 ساعت معطلی مسافران را در مسجدی ساکن کردند که هیچ گونه امکاناتی نداشت.
وی از مسئولان می خواهد تا به خراسان جنوبی هم همانند برخی استان های دیگر نگاه ویژه ای داشته باشند.
وی در مورد نقص فنی هم می گوید: نزدیک آسمان بیرجند این نقص اعلام شد و دلیل این که چرا در فرودگاه بیرجند هواپیما فرود نیامد برای کسی مشخص نشد و پاسخی ندادند.
برخورد های نامناسب
«اصغری» هم دیگر مسافر این پرواز است که از نبود زیر ساخت مناسب حمل و نقل در خراسان جنوبی گلایه می کند و می گوید: برخوردهای مسئولان در فرودگاه مهرآباد تهران ناشایست بود . نمی دانیم چرا برای تعمیر و کاهش هزینه ها جان مسافران را به خطر انداختند و در حالی که خلبان می توانست هواپیمایی را که دچار نقص فنی بوده و در آسمان بیرجند حضور داشته فرود بیاورد اما با نقص به فرودگاه مهرآباد برگشت در حالی که ممکن بود اتفاق ناخوشایند دیگری رخ دهد.
وی با بیان این که حق مسافر است که از شرکت هواپیمایی تقاضای خدمات کند و حقوق شهروندی خود را بخواهد ادامه می دهد: مسئولان شرکت هواپیمایی مدعی بودندکه هواپیمای جایگزین وجود ندارد و چند هفته دیگر برای دریافت هزینه ها و یا پرواز مجدد مراجعه کنید.
به گفته وی این منطقه راه آهن و جاده مناسب ندارد و من به عنوان یک خانم تنها که می خواهم به زادگاهم هر چند ماه یک بار سفری داشته باشم ناوگان هوایی را مناسب می دانم اما این زیر ساخت استان هم با مشکلات زیادی از جمله تاخیرهای مداوم پرواز ها و نقص فنی روبرو است.
کاهش هزینه ها
مدیر کل فرودگاههای استان که در جمع مردم شنونده گلایه ها بود در مورد این که چرا خلبان به سمت فرودگاه تهران برگشته است می گوید: این هواپیما باید تعمیر می شد و پروازهای دیگر را انجام می داد به همین دلیل تسریع در تعمیررا می طلبید و امکانات در تهران بهتر است زیرا تعمیر در فرودگاه بیرجند هزینه های بسیاری را برای جابه جایی وسایل تعمیری و نیروها در بر دارد.
وی در مورد این که چرا فرودگاه بین المللی بیرجند پرواز شب را قبول نکرده است می افزاید: در مورد پرواز شب هیچ هماهنگی با فرودگاه بیرجند انجام نشد و این در حالی است که تمام زیر ساخت های فرودگاه بیرجند برای پرواز در شب مهیا است و به احتمال زیاد مسئولان شرکت هواپیمایی می خواسته اند بیرجند را مقصر پرواز جایگزین اعلام کنند.
*تکذیب می کنم
نماینده شرکت هواپیمایی ایران ایر مستقر در فرودگاه بیرجند هم می گوید: تنها وظیفه شرکت پذیرایی است و اگر تاخیری باشد می توانیم تخفیف هایی به مسافران ارائه کنیم.
«سمیعی» ادامه می دهد: این تنها دستور العملی است که در اختیار داریم و در پروازهای داخلی هیچ گونه تعهدی برای اسکان مسافران نداریم.
وی در مورد پرواز شب که فرودگاه بیرجند قبول نکرده است هم عنوان می کند: اصلا این مورد را نشنیده ام و تکذیب می کنم.
وی نقص فنی اولیه هواپیما که مسافران اعلام کرده اند را تکذیب می کند و می گوید: همکاران ما با تمام تلاش شبانه روزی کار می کنند وتاخیرها هم مربوط به تمام کشور است..
اتفاق دوم
به گزارش خبرنگار ما پنجشنبه گذشته هم در پرواز ساعت 16:45 مسیر تهران – بیرجند مشکل فنی به وجود آمد . بر این اساس پس از این که هواپیما فرودگاه را به مقصد بیرجند ترک کرد با نقص فنی در قسمت چرخ مواجه شد و خلبان به ناچار برای تعمیر چرخ ها به فرودگاه مهرآباد برگشت و با تاخیر به بیرجند آمد که البته این موضوع سبب نارضایتی مسافران نیز شد.شواهد حاکی از این است که این هواپیما پس از بررسی و رفع نقص دوباره در همان مسیر مسافران خود را جا به جا کرده و به مقصد رسانده است.مدیر کل فرودگاه های خراسان جنوبی در مورد نقص فنی این هواپیما به خبرنگار ما می گوید: هواپیمای BAE – RJ100 شرکت هواپیمایی ماهان هنگام پرواز به سمت بیرجند دچار نقص فنی در سیستم چرخ ها شد و به محض اعلام آلارم ، دوباره به فرودگاه مهرآباد برگشت تا نقص فنی آن رفع شود .«هادی سلامی» افزود : این هواپیما بعد از رفع نقص ساعت 18:35 به سمت بیرجند پرواز کرد و ساعت 20:05 در فرودگاه بیرجند به زمین نشست و پس از تخلیه مسافران دوباره ساعت 20:55 به تهران برگشت.وی در مورد نوع هواپیمای این پرواز هم عنوان می کند : هواپیمای BAE – RJ100 از نوع هواپیماهای 4 موتوره و خوب کشور است که البته این نوع هواپیما برای هوای گرم و گرد و غبار زیاد ساخته نشده و اگر قرار باشد در شرایط جوی مثل آب و هوای بیرجند مسافر جا به جا کند باید تعداد مسافر کمتری را سوار کند و محدودیت مسافر دارد.مدیرکل فرودگاه های خراسان جنوبی درباره اظهار نظرهایی که برخی درباره کمبود امکانات در این فرودگاه مطرح می کنند می گوید: این موضوع صحت ندارد و فرودگاه بیرجند از نظر امکانات هیچ کمبودی ندارد. «هادی سلامی » اضافه می کند : امکانات فرودگاه بیرجند در حد یک فرودگاه بین المللی است و هر نوع پروازی را می توان در آن انجام داد و از بهترین نوع سیستم های روشنایی ، هدایت هواپیما ، زاویه یاب ، چراغ باند ، پارکینگ و ... برخوردار است طوری که تا کنون بیش از 840 میلیارد تومان اعتبار در این فرودگاه هزینه شده است.به گفته وی شرکت ایران ایر در بیرجند امکانات خوبی برای تعمیر هواپیما ندارد و امکانات و تجهیزاتی که در تهران دارد بهتر از امکانات این شرکت در بیرجند است و به این دلیل نمی تواند هواپیما را در بیرجند تعمیر کند.