گزارش میدانی «خراسان جنوبی» از یک خدمت نوروزی
تعداد بازدید : 30
امداد خودرو در شانه خاکی!
حیدری –همراه همسر و 2 فرزندش کنار جاده ایستاده و پشت سر هم با امداد خودرو تماس می گیرد.
آن طور که «احمدی» می گوید: تسمه تایم خودرو پاره شد و با این نقص فنی ادامه مسیر غیر ممکن است.
بی پاسخ ماندن تماس ها حسابی کلافه اش کرده است. او که خودرواش در مسیر جاده بیرجند به زاهدان دچار نقص شده از خدمات دهی شرکت های امداد خودرو در خراسان جنوبی گلایه دارد و می گوید: به دلیل بعد مسافت امکان انتقال خودرو برای تعمیر به مرکز استان وجود ندارد و مراکز امداد خودروی معتبر هم به خودروهایی غیر از محصولات شرکت خود خدمات نمی دهند.
او که در نهایت نقص فنی خودرواش را با کمک یک امدادخودروی مستقر در جاده بعد از ساعت ها معطلی برطرف کرده است بعد از طی مسافتی دوباره در کنار جاده توقف کرده و دوباره مسیر رفته را برمی گردد.
این راننده در گفتگو با «خراسان جنوبی» دلیل توقف مجدد خودرواش را این گونه توضیح می دهد: تعمیر کار مربوط اگر چه اقدام به تعویض تسمه تایم کرد اما به دلیل تنظیم نشدن موتور ادامه حرکت ممکن نبود.
تلاش های این راننده برای تماس با امداد خودرو و خدمات گرفتن از تعمیرکار امداد خودروی مستقر در جاده بی نتیجه می ماند. او به شدت از کیفیت و شرایط خدمات دهی مراکز امداد خودرو در استان انتقاد می کند. این در حالی است که مسئول یکی از شرکت های امداد خودرو در بیرجند بر مهارت فنی نیروهای این شرکت تاکید دارد.
او که 14 سال است در صنف تعمیرکاران بیرجند مشغول به کار می باشد مدعی است نیروهای این شرکت تمام فوت و فن تعمیر خودرو را می دانند.
وی در عین حال که مشغول تعمیر خودروی یکی از مسافران است، می گوید : مسافران زیادی با دفتر تماس می گیرند و اگر مشکل مسافر به گونه ای باشد که بتوان در جاده آن را رفع کرد تعمیرکاری را به محل اعزام می کنیم تا مورد را بررسی و مشکل را رفع کند اما اگر مشکلی باشد که امکان تعمیر خودرو در جاده نباشد به ناچار باید خودرو به تعمیرگاه منتقل شود. به گفته وی مجوز فعالیت امداد خودرو را شهرداری صادر می کند و برای صدور این مجوز نیاز است اطلاعات ، سابقه کاری ، مدارک و گواهینامه های فنی و رانندگی نیروها ثبت شود که این اقدام نظارت بر عملکرد شرکت های امداد خودرو را راحت تر می کند.
امداد خودروهای غیرمجاز
آن طور که می گوید ، امداد خودروهای زیادی در استان بدون داشتن مجوز و حتی صلاحیت تعمیر خودرو فعالیت می کنند به گونه ای که شاید در برخی موارد نتوانند به درستی خودرویی را تعمیر کنند و برخی هم فقط راننده خود را برای یدک کردن به محل اعزام می کنند که این موضوع برای مشتری از نظر اقتصادی به صرفه نیست.
به گفته وی تمام نیروها و خودروهای امدادی این شرکت بیمه بوده و در صورت بروز مشکل ، بیمه خسارت را پرداخت می کند.
او همچنین بر این نکته تاکید دارد که ماشین های امداد خودروهای مجاز و دارای مجوز، شناخته شده و دارای آرم و علائم هستند و از طرفی هم فهرست اسامی ، آدرس و شماره تلفن این شرکت ها توسط شهرداری از طریق مطبوعات اطلاع رسانی شده و باید شهروندان در مراجعه به آن ها دقت کنند تا با مشکل مواجه نشوند. « شرکت های امداد خودرو فقط به خودروهای تحت پوشش خود خدمات می دهند» این را یکی از مسافران در راه مانده در یکی از جاده های استان می گوید.
آن طور که «اصغری» تعریف می کند خودرویش در یکی از محورهای مواصلاتی خراسان جنوبی خراب شد و در تماس با چند امداد خودرو ، هیچ کدام از آن ها حاضر به تعمیر موقت خودرو در جاده نشدند و به ناچار به یک تعمیرکار عادی مراجعه کرده است.
به گفته وی امداد خودروی سایپا فقط خودروهای سایپا و امداد ایران خودرو هم تنها خودروهای این شرکت را تعمیر می کنند و حاضر به تعمیر خودرویی دیگر نیستند و از طرفی نرخ حمل خودرو از جاده تا مرکز شهرستان هم زیاد بوده طوری که باید برای حمل خودروی معیوب خود از فاصله 30 کیلومتری تا مرکز شهرستان حدود 80 هزار تومان پرداخت کرد.در مراجعه حضوری خبرنگار ما برای رصد وضعیت امداد رسانی به خودروهای در راه مانده در محورهای مواصلاتی استان از نهبندان تا خضری دشت بیاض در 28 اسفند 95 و همچنین 2 فروردین 96 هیچ امداد خودرویی مستقر نبود و در تماس خبرنگار ما با یکی از واحدهای امدادی آن ها حاضر به خدمات دهی به خودرویی به جز خودروهای تحت پوشش این شرکت نشدند.
این گزارش حاکی است در ایام نوروز 96 هم در ورودی آرین شهر از سمت بیرجند خودرویی با آرم و علائم امداد خودرو مستقر بود اما هیچ راننده و یا تعمیرکاری در این محل حضور نداشت که پس از پرس و جو مشخص شد این خودرو 9 روز است در این مکان بدون راننده و تعمیرکار مستقر است.
ازدیاد تردد خودروها در روز طبیعت و رفتن مردم به 13 به در باعث شد تا امداد رسانی به خودروها در 13 فروردین با سایر روزهای نوروز 96 متفاوت تر باشد طوری که شرکت های امداد خودرو ، خودروهای یدک کش و امدادی خود را در بیشتر تقاطع های اصلی شهر بیرجند و ورودی شهرهای خراسان جنوبی مستقر کردند. شامگاه 13 فروردین ماه هم خودروی یدک کشی کنار پلیس راه بیرجند مستقر بود اما به گفته راننده این خودرو از ابتدای این روز در این مکان مستقر شده اما تا پایان وقت درخواستی برای حمل مطرح نشد.
وی که از نرخ یدک کشی خودروهای در راه مانده اطلاع ندارد، می گوید: از نرخ حمل و نقل اطلاعی ندارم و فقط از سوی شرکت اعلام می شود که از مشتری ها چه مبلغی دریافت کنیم .
نرخ حمل خودرو
راننده یکی از خودروهای یدک کش که مشغول جابه جایی خودروی یکی از مسافران در داخل شهر بیرجند بود هم در خصوص نرخ خدمات حمل و نقل خودرو می گوید : نرخ حمل خودرو به وسیله یدک کش در داخل شهر 40 تا 50 هزار تومان است اما این نرخ برای خارج از شهر متفاوت است و به عنوان ورودی 45 هزار تومان و به ازای هر کیلومتر هم هزار تومان از مشتری دریافت می شود.
به گفته وی برخی از شرکت های امداد خودرو مجوز فعالیت نداشته و برخی هم به صورت مکانیک سیار در قالب امداد خودرو در شهر و خارج از شهر فعالیت می کنند اما هیچ ارگانی جلوی فعالیتشان را نمی گیرد.
وی تاکید می کند : بسیاری از تعمیرکاران این شرکت دارای مدارک فنی از مراکز فنی و حرفه ای بوده و سابقه کاری بین 8 تا 10 سال دارند و رانندگان یدک کش ما هم با نیروی انتظامی قرارداد دارند و بر عملکرد آن ها نظارت می شود.
مسئول و راننده یکی از خودروهای امدادی هم به خبرنگار ما می گوید : رانندگان یدک کش ها علاوه بر گواهینامه رانندگی ، کارت هوشمند ، کارت سلامت و کارت مهارت فنی و مهارت بار دارند و تعمیرکاران هم با سابقه بوده و مدرک فنی و حرفه ای دارند.
«سلمان» از فعالیت برخی امداد خودروها به صورت غیر قانونی در استان خبر می دهد اما در عین حال حاضر به معرفی هیچ یک از این افراد و شرکت ها نمی شود و ادامه می دهد: در شهر تنها 3 شرکت درون شهری مجوز دارند و تعداد زیادی از امداد خودروهای شهری بدون مجوز فعالیت می کنند.
چگونگی نظارت
مسئول روابط عمومی اداره کل راهداری و حمل و نقل جاده ای خراسان جنوبی در مورد نحوه نظارت بر عملکرد شرکت های امداد خودرو در خراسان جنوبی می گوید : برخی شرکت ها به صورت برون شهری و برخی هم درون شهری فعالیت می کنند که کار نظارت بر عملکرد شرکت های درون شهری با شهرداری و نظارت بر شرکت های برون شهری با این اداره کل است.
«برازنده» با بیان این که سازمان راهداری و حمل و نقل جاده ای کشور متولی صدور مجوز برای شرکت های امداد خودروی برون شهری است، می افزاید: شهرداری ها برای شرکت های امداد خودروی درون شهری مجوز صادر می کنند و در این بین پلیس باید بر عملکرد آن ها نظارت کامل داشته باشد تا شرکت های درون شهری در خارج شهر و شرکت های برون شهری در داخل شهر خدمات ارائه نکنند.
وی در ادامه به این نکته تاکید دارد که در خراسان جنوبی تنها یک شرکت برون شهری دارای مجوز فعالیت است و در این بین شرکت های دیگری هم هستند که بدون مجوز اقدام به فعالیت در این زمینه می کنند که البته 2 شرکت دیگر هم به تازگی برای صدور مجوز فعالیت اقدام کرده اند.
به گفته وی در ایام نوروز و تابستان هم شرکت هایی هستند که متقاضی خدمات دهی به مردم هستند و با هماهنگی این سازمان در جاده ها خدمات رسانی می کنند .
آن طور که مسئول روابط عمومی سازمان راهداری و حمل و نقل جاده ای خراسان جنوبی می گوید : نرخ خدمات امداد خودرو از سوی سازمان راهداری و حمل و نقل جاده ای کشور به صورت سالانه تعیین و به همه شرکت ها ابلاغ می شود و اگر امداد خودرویی از تعرفه مشخص شده مبلغ بیشتری را از مشتری دریافت کند قابل پیگیری است.
بازرسی و نظارت مستمر
«برازنده» همچنین از انجام بازرسی و نظارت های مستمر بر مراکز معاینه فنی و امداد خودروی داخل استان خبر می دهد و می افزاید : به صورت مستمر از این شرکت ها بازرسی می شود و اگر موردی بر خلاف قوانین مشاهده شود و یا فردی از این شرکت ها شکایتی داشته باشد در کمیسیون مربوطه مطرح و حکمی برای آن ها صادر می شود.
به گفته وی طرح نوروزی امداد خودرو در خراسان جنوبی همزمان با سراسر کشور از 25 اسفند 95 تا 15 فروردین 96 اجرا شد.