سامانه نابه سامان نوبت دهی مراکز درمانی
زهرا خسروی
درد امانش را بریده است، صبح زود بیدار می شود و شروع به شماره گیری خطوط تلفنی نوبت دهی می کند، اما همه تلاشش یا به بوق های ممتد اشغال تلفن ختم می شود یا بعد از زدن دکمه های متعدد برای دریافت نوبت درخواستی، با این جمله اپراتور مواجه می شود که «متاسفانه همه نوبت ها به اتمام رسیده است». این سخنان را یکی از شهروندان مطرح می کند و با گلایه از وضعیت نوبت دهی تلفنی کلینیک های تخصصی بیمارستان ولی عصر(عج) و امام رضا(ع) بیرجند، می گوید: با درآمدهای کم شغل کارگری و شرایط سخت اقتصادی، قادر به پرداخت هزینه های زیاد ویزیت توسط پزشکان متخصص در مطب آن ها نیست و با مراجعه حضوری هم افراد به دریافت نوبت از طریق سامانه تلفنی ارجاع می شوند.
ناراضی از وضعیت سامانه نوبت دهی
شهروند دیگری هم که موفق به دریافت نوبت پزشک متخصص زنان نشده است، با ابراز نارضایتی از وضعیت سامانه نوبت دهی می افزاید: از شلوغی خطوط و پر شدن سقف نوبت حتی در ابتدایی ترین ساعت های روز که بگذریم، فروش نوبت پزشکان متخصص در فضای مجازی هم از دیگر مشکلات است.وی با اشاره به این که برای دریافت یک نوبت ویزیت پزشک متخصص زنان بیمارستان ولی عصر(عج) بیرجند، در یکی از کانال های پرطرفدار فضای مجازی چهار هزار تومان دریافت می شد، ادامه می دهد: چنان چه این کسب و کارها رونق بگیرد، نوبت دهی تلفنی و اینترنتی هم راه به جایی نمی برد.
اختلاف تعرفه شدید
مشکل نوبت دهی تلفنی و نوبت فروشی را با مدیر درمان دانشگاه علوم پزشکی بیرجند مطرح می کنیم، دکتر «ارجمندی» صحبت درباره این موضوع را به مدیر نظارت و اعتبار بخشی امور درمان دانشگاه علوم پزشکی بیرجند محول می کند. دکتر «حسین زاده» هم تعداد زیاد تقاضا را بیش از امکانات موجود می داند و با اشاره به آمار زیاد درخواست های مردمی برای استفاده از ویزیت دولتی، دلیل این موضوع را اختلاف تعرفه شدید بین بخش دولتی و خصوصی مطرح و اضافه می کند: ممکن است تعرفه در بخش دولتی برای یک پزشک متخصص چهار هزار تومان باشد اما در بخش خصوصی این رقم به 30 یا 40 هزار تومان افزایش یابد، بنابراین درخواست ها در بخش دولتی شدت می گیرد. او، با تاکید بر این که مکلف به پاسخ گویی سیستم ارجاع هستیم، می افزاید: مازاد بر سیستم ارجاع؛ در برخی رشته ها برای نوبت دهی تلفنی، حضوری و گاهی اینترنتی امکان پاسخ گویی صد درصدی در بخش دولتی مقدور نیست و هدف رسیدن به حدود 30 تا 40 درصد خدمات سرپایی در بیمارستان هاست بنابراین به دلیل اختلاف تعرفه و با توجه به شرایط اقتصادی، تقاضا و مراجعه به بخش دولتی بسیار زیاد است. او درباره نوبت فروشی هم ادامه می دهد: هر چند در این باره گزارش هایی ارسال شده است اما با مراجعه به دو مرکز درمانی شلوغ، مدارک مستندی دال بر موضوع یافت نشد و چنان چه گزارش مستند و شفافی در این باره ارائه شود، برخورد می کنیم.