ظرفیت هایی که ثانیه ای به اتمام می رسند
تعداد بازدید : 10
نوبت دهی به بیماران روی اعصاب
اکبری
نمی دانند بار کدام درد را به دوش بکشند. در حالی رنج بیماری و هزینه های سنگین درمان را متحمل می شوند که در صف نوبت گیری حضوری، اینترنتی و تلفنی در مطب پزشکان و کلینیک بیمارستان ها و ... سرگردانند.
هر چند مدت هاست بساط نوبت دهی حضوری از بسیاری از مراکز درمانی مانند؛ بیمارستان تامین اجتماعی، کلینیک بیمارستان امام رضا(ع) و ... برچیده شده است و بیماران باید به صورت اینترنتی و تلفنی نوبت بگیرند اما آن چه این روزها داد و گلایه بسیاری را دربرداشته، این است که انتظار برای نوبت گیری اینترنتی و تلفنی برای استفاده از خدمات این مراکز، طولانی مدت است و نوبت دهی به راحتی که مسئولان فکر می کنند، انجام نمی شود.
وضعیت اسفناک
یک شهروند که حدود یک ماه است هر روز صبح برای گرفتن نوبت از دندان پزشکی بیمارستان تامین اجتماعی پشت خط تلفن نوبت دهی قرار می گیرد، با گلایه از وضعیت اسفناک نوبت دهی می گوید: برای عصب کشی و پر کردن دندانم حدود دو ماه است که میان مطب ها و بیمارستان تامین اجتماعی سرگردانم. چون نوبت دهی اینترنتی و تلفنی است و موفق به نوبت گیری نشدم حضوری مراجعه کردم.
با وجود درد و گلایه بسیار تاکید بر نوبت گیری اینترنتی و تلفنی بود و اعلام شد اگر درد شدید است به مطب پزشک متخصص مراجعه کنید. پس از حضور در مطب پزشک متخصص اعلام شد که دندان نیاز به عصب کشی، پر کردن و روکش دارد و هزینه آن هم حدود دو میلیون تومان برای یک دندان است.
پس از پیگیری، عصب کشی را آزاد انجام دادم و دوباره در صف نوبت گیری از دندان پزشکی بیمارستان تامین اجتماعی قرار گرفتم. حدود یک ماه هر روز ساعت 6 پشت خط تلفن بودم در حالی که یا سیستم نوبت دهی اشغال بود یا وقتی هم آزاد می شد با آن که یک یا 2 دقیقه از شروع زمان نوبت دهی می گذشت اما تلفن گویا خبر از پر شدن نوبت ها می داد. او ادامه می دهد: این مشکل مدت هاست برای افراد دارای بیمه تامین اجتماعی و خدمت گیرندگان آن وجود دارد و می طلبد در این شرایط که شاهد شلوغی و تعداد انبوه بیماران هستیم درخصوص افزایش سقف خدمات و بهبود نوبت دهی اقدام شود.
یک هفته در صف نوبت دهی
اما فرد دیگری هم که در صف نوبت گیری پزشکان متخصص کلینیک بیمارستان امام رضا (ع) قرار گرفته است، می گوید: به دلیل افزایش هزینه ویزیت پزشک متخصص و کم هزینه بودن ویزیت پزشکان در این کلینیک، روزانه تعداد زیادی از بیماران به این مرکز درمانی مراجعه می کنند. نوبت دهی تلفنی انجام می شود اما به راحتی نیست. او ادامه می دهد: توسط پزشک حاضر در این کلینیک، عمل جراحی در بیمارستان انجام و پس از مدتی مراجعه اعلام شد که تصویربرداری از محل جراحی انجام و سپس دوباره به پزشک مراجعه شود.
از آن جا هم که پزشک متخصص فقط در همین کلینیک حاضر است و در محلی دیگر خدمات نمی دهد پس از مدت ها انتظار در صف تصویربرداری، حدود یک هفته است که در صف نوبت گیری این کلینیک و پزشک مرتبط هستیم. هر روز ساعت 8 برای نوبت گیری پشت خط تلفن قرار می گیریم و موضوع جالب این است که نوبت گیری برای پزشک ارتوپد مدنظر در فهرست تلفن گویا تکرار نمی شود. پس از مراجعه به کلینیک و اقدام برای گرفتن نوبت حضوری و طرح مشکل اعلام شد که نوبت دهی تلفنی است و باید از این طریق اقدام شود!
فرد دیگری که به یک مطب چشم پزشکی مراجعه کرده است، می گوید: در بسیاری از مراکز درمانی که پزشکان متخصص حاضرند و می توان با هزینه کم از خدمات بهره برد نوبت دهی به سختی انجام می شود. باید مدت ها منتظر باشیم و پس از مدتی انتظار و تحمل درد هم به در بسته می خوریم و به مطب پزشکان متخصص مراجعه می کنیم. اما در مطب ها هم که همیشه نوبت دهی حضوری است در این شرایط کرونا باید بارها مراجعه کنیم تا بتوانیم برای روزهای آینده نوبت بگیریم. او با گلایه از این وضعیت می گوید: برای مراجعه به متخصص چشم باید بیش از یک ماه انتظار بکشیم. گویا پزشک متخصص کم است و بیماران باید درد و رنج را تا رسیدن نوبت تحمل کنند.
پاسخ به گلایه ها
مسئول درمانگاه بیمارستان امام رضا (ع) با بیان این که نوبت دهی حضوری صبح ها و به صورت محدود انجام می شود، می گوید: در صبح ها برای نوار عصب و عضله به سبب زمانبر بودن فقط به سه نفر نوبت داده و در دیگر موارد برای عصرها نوبت دهی تلفنی انجام می شود.
به گفته «حیدری» برخی از پزشکان از جمله ارتوپد کلینیک به سبب داشتن درآمد پایین اعلام کرده اند که از ماه آینده حاضر نخواهند بود و افرادی که نیازمند خدمات ارتوپد هستند چون در برخی موارد از طریق تلفن گویا نوبت دهی انجام نمی شود اگر بیمار عمل شده توسط پزشک ارتوپد هستند به آن ها نوبت داده می شود و می توانند حضوری مراجعه داشته باشند. او در ادامه اشاره ای هم به خرابی سامانه تلفن گویای نوبت دهی دارد و می افزاید: در برخی مواقع به دلیل حاضر نبودن پزشکان برای خدمات دهی، تلفن گویا این خدمات را برای نوبت دادن بازگو نمی کند.
مدیر روابط عمومی مدیریت درمان تامین اجتماعی هم با اشاره به سیستم نوبت دهی اینترنتی و تلفنی این بیمارستان و پاسخ گویی 12 خط به صورت همزمان برای نوبت دهی، ریشه این مشکل را کمبود پزشک می داند و می گوید: بیشترین شکایت خدمات گیرندگان مربوط به خدمات دندان پزشکی است که به سبب گران بودن هزینه ها در مطب پزشکان تمایل به استفاده از خدمات دندان پزشکی بیمارستان تامین اجتماعی بالاست و در نتیجه در همان چند ثانیه اول شروع نوبت دهی شاهد اتمام نوبت ها هستیم. بنا به اظهار «سلمانی» سامانه گویای نوبت دهی فقط برای 48 ساعت بعد است و گاهی افراد برای مدت طولانی در صف نوبت دهی هستند و ریشه این مشکلات هم به کمبود پزشک برمی گردد. به گفته وی این سازمان بارها از دانشگاه علوم پزشکی خواستار تامین پزشک شده است اما چون کمبود سهمیه است و پزشکان طرحی بعد از گذراندن دوره، تمایل به ماندگاری ندارند بنابراین با چنین صف هایی برای نوبت گیری مواجه هستیم. او از تفاهم نامه سازمان تامین اجتماعی و دانشگاه علوم پزشکی برای تامین نیرو می گوید و می افزاید: از سال گذشته که مشکلات و موانع جذب نیرو برداشته شده است با آن که بارها درخواست استخدام و تامین نیرو داشته ایم اما فردی از این محل برای استخدام معرفی نشده است و بیشتر افراد هم تمایل دارند با دانشگاه علوم پزشکی به سبب شرایط ویژه تر همکاری کنند.