مودی- چند ماهی است که پروازهای زیادی از فرودگاه بین المللی بیرجند با تاخیر انجام می شود اما این تاخیر برای پرواز شنبه اول خرداد ماه بیرجند- مشهد در دو مرحله، 8ساعت و 42دقیقه به طول انجامید و سرانجام صدای اعتراض بیرجندی های نجیب و آرام را هم در آورد.
ساعت 7.30 صبح روز شنبه اول خردادماه جاری مسافران بیرجند- مشهد یک ساعت قبل از پرواز برای انجام تشریفات به فرودگاه مراجعه می کنند اما همان موقع اعلام می شود که پرواز با 3 ساعت تاخیر و راس ساعت 11.30 انجام می شود، علت تاخیر برای مسافران شرح داده نمی شود چون این قانونی است که در بیرجند وجود دارد و مسافر فقط باید منتظر باشد بدون این که سوالی پرسیده شود. ساعت9 صبح است و جو حاکم بر فرودگاه نشان نمی دهد که تاخیری 3 ساعته در کار است. چند نفری خیلی آرام و ساکت داخل سالن منتظر هستند و برخی مسئولان مربوط هم در اتاق های خود مشغول خوردن صبحانه و گپ و گفت هستند.
خانم میانسالی با چمدانی بزرگ که کنار خود گذاشته است منتظر است تا پرواز انجام شود، می گوید: برای مراسم تشییع یکی از اقوام به بیرجند آمده ام و صبح که برادر زاده هایم من را به فرودگاه رساندند متوجه شدیم که پرواز با 3 ساعت تاخیر انجام می شود که از بچه ها خواستم بروند و خودم در فرودگاه منتظر نشسته ام. در واقع چون امروز در بیرجند روز برات است نخواستم مزاحم کسی باشم تا همه به مراسم خود برسند و ترجیح دادم تا ساعت 11.30 در فرودگاه منتظر باشم.
وی می گوید: هیچ کس در فرودگاه پاسخ مناسبی برای تاخیر نمی دهد و مسافران هم اعتراض چندانی نکردند.
وی در پاسخ این سوال که آیا از حقوق خود در این گونه موارد اطلاع دارد یا خیر می گوید: هیچ گونه اطلاعی در این مورد ندارم.
مسافر دیگر هم خانمی است که پسرش صبح او را به فرودگاه رسانده و برای این که به موقع به محل کار خود برسد مادر را در فرودگاه گذاشته است.
او می گوید: اگر می خواستم با پسرم به خانه برگردم برای کارش دیر می شد و ترجیح دادم تا این 3 ساعت را در فرودگاه انتظار بکشم اما اگر مسئولان پاسخ درستی برای تاخیر می دادند و یا حداقل قبل از مراجعه به مسافران تاخیر را اعلام می کردند این مشکلات ایجاد نمی شد.
او ادامه می دهد: پسرم از اطلاعات علت تاخیر پرواز را پرسید که گفتند بعدا اطلاع رسانی می شود اما فعلا که خبری نیست.
زن و مرد جوان دیگری در یک گوشه سالن فرودگاه مشغول خواندن جزوات درسی هستند. می گویند: برای امتحان دانشگاه باید به مشهد مراجعه کنیم و همین الان با 3 ساعت تاخیر هم کلی از برنامه درسی خود عقب مانده ایم.
زن جوان در مورد علت تاخیر پرواز می گوید: تاخیر پروازها در بیرجند یک امر عادی شده در کدام یک از مواقع مسئولان به مسافران توضیح داده اند که این بار دوم باشد. وی به تابلوی اعلانات اشاره می کند و ادامه می دهد: شما دقت کنید تمام پروازهای امروز را با تاخیر ثبت کرده اند و هیچ ساعت دقیقی برای مسافران بر روی تابلوی اعلانات مشخص نشده است.
وی ادامه می دهد: حتی تاکنون پرسنل فرودگاه حاضر به تحویل گرفتن بار مسافران نشده اند و آنان منتظر و بلاتکلیف داخل سالن نشسته اند.
متاسفانه او هم اطلاعی از حق و حقوق اجحاف شده مسافران در تاخیر پروازها ندارد.
به ما مربوط نیست!
البته ماجرای این پرواز با 3 ساعت تاخیر به اتمام نرسید و ساعت 10:30 صبح که برخی مسافران دوباره به فرودگاه مراجعه کردند از تاخیر پرواز تا ساعت 17 بعد ازظهر باخبر شدند آن هم بدون هیچ ضمانتی. این بار اما این خبر با اعتراضاتی روبرو شد. لازم به ذکر است که بر اساس آیین نامه حقوق مسافر از سوی سازمان هواپیمایی کشوری، در صورت بروز تاخیر در پرواز بر اساس زمان درج شده در بلیت مسافر، اقدامات ذیل باید توسط شرکت هواپیمایی انجام شود.
نماینده شرکت هواپیمایی با حضور در جمع مسافران با متانت و احترام نسبت به اطلاع رسانی صحیح در خصوص تاخیر پرواز اقدام کند.
شرکت هواپیمایی نسبت به اطلاع رسانی از طریق سیستم اطلاعات پرواز به صورت مستمر اقدام کند. اما آنچه در آن لحظات در فرودگاه رخ می دهد متفاوت از آئین نامه است. چند تن از مسافران وارد دفتر ایران ایر می شوند و اعتراض شدید خود را بروز می دهند اما با برخورد نامناسب و پاسخ های سربالای فرد یونیفرم پوش مواجه می شوند. پاسخ ناراحتی و اعتراض مسافران عمدتا این است: "به ما ربطی ندارد. بروید به تهران بگویید. به هر کس که می خواهید شکایت کنید.
صدایتان را بیاورید پایین. بروید بیرون و..." در ادامه نیز یکی دیگر از همکارانش با تهدید معترضان می گوید: هیچکس حق ندارد صدایش را بلند کند. ما هیچ پاسخی نمی دهیم.
آن ها به پیامکی اشاره می کنند که برای مسافران ارسال شده و به آن ها تاخیر اطلاع داده شده اما خبرنگار ما در بین مسافران کسی را نیافت که چنین پیامکی دریافت کرده باشد.
از آن جا که مسئولان دفتر ایران ایر در استان همه تقصیر را به گردن تهران می اندازند تلاش می کنیم تا با روابط عمومی ایران ایر تماس بگیریم ولی متاسفانه کسی پاسخگوی تلفن نیست.
یکی از مسافران این پرواز می گوید: صبح قبل از ساعت 7 با فرودگاه تماس گرفتم که مطلع شدم پرواز تاخیر دارد اما هیچ گونه پیامکی از سوی شرکت برایم ارسال نشده بود و مجدد ساعت 10 صبح برای اطمینان خاطر با فرودگاه تماس گرفتم که پاسخ دادند پرواز به موقع انجام می شود و زمانی که به فرودگاه آمدم متوجه شدم که تا ساعت5 بعد ازظهر باید منتظر پرواز بمانم.
مسافر دیگری که باید ساعت 15 بعد از ظهر از مشهد با پرواز دیگری عازم تهران شود با گلایه می گوید: چطور ممکن است که از صبح مسئولان در جریان تاخیر پرواز باشند و هیچ گونه برنامه ریزی دقیق و درستی در این زمینه انجام نشود.
وی خطاب به مسئولان شرکت مربوطه ادامه می دهد: تکلیف من برای جا ماندن از پرواز دیگر چه می شود و چه کسی پاسخگوست؟
وقتی خون دیگران رنگین تر می شود
در تماس هایی که گزارشگر ما با یکی از مسئولان فرودگاه تهران می گیرد مشخص می شود که از خرابی هواپیما خبری نیست و ظاهرا هواپیمایی که قرار بوده مسافران بیرجند-مشهد را جابجا کند به جای دیگری رفته است. در واقع به هر دلیل آن مسافران ارجح بوده اند بر این مسافران.
یکی از مسئولان فرودگاه بیرجند با اعلام این که مشکل تاخیر در پروازها در کل کشور است اما در بیرجند این موضوع بیشتر اتفاق می افتد می گوید: مسئولان کشوری در زمان کمبود هواپیما تصمیم می گیرند تا مراکز استان های بزرگ پوشش داده شود و شهرهای کوچک تری مانند بیرجند و بجنورد با نبود هواپیما مواجه می شوند.
وی ادامه می دهد: مدیریت فرودگاه در تاخیرها نقشی ندارد و شرکت های هواپیمایی باید در این زمینه پاسخگو باشند. مسئول روابط عمومی فرودگاه بیرجند هم در این زمینه می گوید: روز جمعه 31 اردیبهشت ماه سال جاری یک فروند فوکر 100 و یک فروند ایرباس 300 زمین گیر شدند و مجبور به تعویض پرواز شدیم.
«بهدانی» با بیان این که یک دستگاه MD جایگزین پروازهای دچار نقص شد که متاسفانه آن هم مجدد دچار نقص فنی شد ادامه می دهد: هواپیمای دیگری برای جایگزینی وجود نداشت و هواپیمای قبلی هم با وجود تلاش زیاد تعمیر نشد.
به گفته وی شرکت هواپیمایی برای رفع این مشکل با شرکت دیگری صحبت کرد و قرار شد تا پرواز ساعت 17 بعد ازظهر انجام شود.
وی اضافه می کند: هواپیمای جدیدی به خطوط هوایی ایران ایر وارد نشده است و کاری نمی توان انجام داد.در این مدت مسافران تاز مان انجام پرواز داخل فرودگاه پذیرایی می شوند.
آئین نامه حقوق مسافر
بر اساس آیین نامه حقوق مسافر از سوی سازمان هواپیمایی کشوری کلیه مسافران به صورت یکسان از خدمات شرکت های هواپیمایی بهره مند می باشند.
بر اساس این آیین نامه در صورت بروز تاخیر در انجام پرواز بر اساس زمان درج شده در بلیت مسافر، اقدامات ذیل می بایست توسط شرکت هواپیمایی انجام شود.
نماینده شرکت هواپیمایی با حضور در میان مسافران با متانت و احترام نسبت به اطلاع رسانی صحیح در خصوص تاخیر پرواز اقدام کند.
شرکت هواپیمایی نسبت به اطلاع رسانی از طریق سیستم اطلاعات پرواز به صورت مستمر اقدام کند. در صورت تاخیر بیش از یک ساعت و کمتر از دو ساعت از مسافران پذیرایی نوع اول به عمل خواهد آمد.
ارائه این پذیرایی مشروط به وجود زمان کافی برای پذیرایی و عدم ایجاد تاخیر بیشتر در پرواز است.
در صورت تاخیر بیش از ۲ ساعت و تا ۴ ساعت پذیرایی مناسب حداقل نوع اول با توجه به امکانات فرودگاهی انجام می شود.
فراهم کردن امکان برقراری ارتباط تلفنی برای اطلاع رسانی.
تغییر پرواز در صورت درخواست مسافر و امکان انجام آن.
انجام اقدامات لازم برای اعزام با سایر شرکت های هواپیمایی (در صورت درخواست مسافر) و در صورت وجود پرواز از همان مسیر و یا انتقال به مقصد نهایی از طریق مسیرهای جایگزین (به غیر از مسیر درج شده در بلیت)
پرداخت کامل وجه بلیت مسافر در صورت انصراف از ادامه پرواز.
در تاخیر بیش از 4 ساعت شرکت حمل کننده موظف به ارائه یک فقره بلیت مشابه با تخفیف ۳۰ درصد از لحاظ مسیر و کلاس پروازی می باشد.
در مورد پروازهایی که به دلیل شرایط جوی یا امنیتی فرودگاه مبداء و مقصد در مسیر دچار تاخیر یا لغو می شوند شرکت های هواپیمایی با رعایت مقررات پذیرایی از مسافرین موظف به استرداد کامل وجه به آنان می باشند.