معطلی صدای متقاضیان را درآورد
تعداد بازدید : 157
صدور کارت ملی هوشمند روی اعصاب مردم
الهام رضاپور- ورود به سامانه www.ncr.ir و تکمیل فرم اطلاعات فردی ، دریافت کد رهگیری و پرداخت 20هزار تومان در مرحله اول برای هر نفر ، سپس مراجعه متقاضی برای ثبت نام نهایی به اداره مربوط یا دفاتر پیشخوان دولت و... این جاست که معطلی و به دنبال آن نارضایتی ها شروع می شود.
به گزارش «خراسان جنوبی» این روزها متقاضیان دریافت کارت هوشمند ملی از انجام ثبت نام تکمیلی در دفاتر پیشخوان که با معطلی و سردرگمی همراه است گلایه مندند و ناراضی.
قطع سیستم
« زراعتی » یکی از مراجعه کنند گان که متقاضی دریافت کارت هوشمند برای دختر 15 ساله اش است و به یکی از دفاتر پیشخوان مراجعه کرده از روند ثبت نام این کارت و ازدحام مراجعه کنندگان برای تکمیل اطلاعات گلایه می کند و می گوید: 3ساعت است روی صندلی نشسته ام تا نوبتم شود و هنوز باید منتظر بمانم زیرا سیستم از مرکز قطع می شود و این سبب کندی کار شده است .
متقاضی دیگری درباره وضعیت دریافت کارت هوشمند ملی به خبرنگار ما می گوید: بر اساس فرآیند انجام کار باید به سایت مربوط به کارت هوشمند ملی مراجعه کرد و ثبت نام اولیه انجام شود و بعد از دریافت 200 هزار ریال ، نوبت برای دفاتر پیشخوان به منظور مراجعه و تکمیل فرآیند تعیین می شود.
« محمد پور» با اشاره به اینکه این دو فرآیند را می توان در هم ادغام و یکباره کار را انجام داد می افزاید: دوبار باید وقت بگذاریم تا این فرآیند تکمیل شود در صورتی که در کارت های هوشمند رانندگی و پایان خدمت که دارای یک بار مراجعه هستند بهتر و روان تر کار انجام می شود.
وی معتقد است در خوشبینانه ترین حالت باید حداقل یک ساعت برای این دو فرآیند وقت گذاشت و زمان ارائه شده در ثبت نام اولیه به منظور مراجعه به پیشخوان کاملا کلی و فقط زمان باز بودن دفتر را درج کرده است که این اصلا نوبت دهی نیست .
نوبت دهی درد سرساز
متقاضی دیگری که در دفتر پیشخوان برای انجام مراحل ثبت نام مراجعه کرده است می گوید: ساعت نوبت من نوشته 8 صبح تا 13 ،با مرخصی که از اداره گرفتم راس ساعت 8 مراجعه کردم ولی حداقل دو نفر زودتر از من حضور دارند و باید بمانم تا نوبتم شود.
وی می گوید: گمان من این بود که ساعت 8 که درج شده است زمان برای حضور من ثبت شده ولی همه افرادی که در دفتر پیشخوان بودند همان ساعت برایشان درج شده بود که ای کاش برنامه ریزی بهتری انجام می شد و بر اساس زمان مورد نیاز ، نوبت هر فرد مشخص بود، متاسفانه زمان که مهمترین سرمایه است مورد توجه قرار نمی گیرد و فقط می گویند بنشینید تا نوبتتان شود .
پیرمردی که برای دریافت کارت هوشمند ملی مراجعه کرده می گوید: اول صبح آمدم و تا مرحله گرفتن عکس پیش رفتیم ولی گفتند موی شما سفید است ، لباس شما سفید است عکس خوب نمی شود بروید و لباس خود را عوض کنید ، مجبور شدم مجدد به خانه برگردم و لباسم را عوض کنم ، حالا دوباره هم می گویند نمی شود عکس گرفت من نزدیک به دو ساعت و نیم درگیر هستم ، خیلی راحت می گویند ما نمی توانیم عکس شما را بگیریم بروید عکاسی عکس بگیرید ، روی CD بریزید ببرید اداره ثبت احوال در خیابان آیت ا...مطهری !
او می افزاید: این افراد تخصص عکاسی ندارند و مردم را هم سرگردان کرده اند ، اگر درست اطلاع رسانی شود و شرایط عکس ، لباس و... به مردم گفته شود من با این سن و سالم نباید چندین بار رفت و آمد کنم؛ آخرش هم نه تنها کارم انجام نمی شود بلکه باید حداقل تا ظهر دنبال کار باشم که آیا امروز انجام شود یا نشود؟ واقعا چه کسی بر کار این دفاتر نظارت می کند ؟
یک مرد میانسال نیز می گوید: تنها یک کاربر تعریف کرده اند و امکان افزایش کاربر برای انجام کار وجود ندارد و این خود بر تعداد مراجعین و زمان انجام کار تاثیر منفی گذاشته است .
او معتقد است : اگر کار روان انجام شود حداقل نیم ساعت طول می کشد که در برخی موارد نقص و قطعی سیستم باعث طولانی شدن روند پاسخگویی می شود و صبر و تحمل متقاضیان دیگر را کاهش می دهد.
او نیز می گوید: زمان مشخصی برای مراجعه فردی مشخص نشده و صرفا زمان حضور کاربر در دفتر پیشخوان ملاک معرفی بوده و هر کس زودتر مراجعه کند ، بالطبع در نوبت جلوتر است که این اصلا مورد قبول نیست، وقتی پیش ثبت نام است به طور قطع امکان نوبت دهی دقیق تر وجود دارد که زمان مردم کمتر گرفته شود.
هزینه بالاست
وی مبالغ را هم زیاد می داند و می افزاید: 20 هزار تومان مرحله اول ، 8 هزار تومان مرحله دوم که به نظرم ملبغ زیادی است و می شد کمتر از این هم باشد .برخی افراد توانایی پرداخت همین مبالغ را هم ندارند ، به خصوص خانواده های تحت پوشش کمیته امداد و بهزیستی که کاش برای این افراد نیز فکری می شد.
یک شهروند دیگر که از عکس گرفته شده توسط کاربر دفتر پیشخوان راضی نیست می گوید: این همه عکاس حرفه ای در شهر که بهترین عکس ها را می گیرند ،چرا باید افراد غیر حرفه ای عکس بگیرند که نمی دانند چه کار باید بکنند ، برای من مهم است که عکس روی کارت ملی ام چطور باشد، از بس عجله دارند و مردم منتظرند نمی شود دید چه عکسی بهتر است و قدرت انتخاب برای عکس نداریم .
وی پیشنهاد می کند که می شد عکس ها را به عکاسان حرفه ای سپرد و در سامانه ثبت نام جایی برای بارگذاری عکس مورد علاقه گذاشت یا عکس ها را روی CD به کاربر داد که عکس های بهتر و با کیفیت مناسب تری باشد.
پاسخ به گلایه ها
مدیر کل ثبت احوال استان در پاسخ به گلایه های متقاضیان از فعالیت 6 دفتر پیشخوان در بیرجند که با ثبت احوال همکاری می کنند خبر می دهد و این که 12 دفتر دیگر نیز در مرحله راه اندازی، هم در مرکز استان و هم شهرستان هاست که با توسعه این مراکز در روند پاسخگویی به متقاضیان تسهیل خواهد شد .
« علی پور حسین » واگذاری این فعالیت به دفاتر پیشخوان و بخش خصوصی را با هدف دسترسی آسان متقاضیان عنوان می کند و یکی از دلایل نارضایتی آنها از روند کند خدمات را قطع سیستم می داند که در چند هفته اخیر منجر به ایجاد مشکلاتی شده و اکنون این مشکل رفع شده است .
وی با بیان این که هر دفتر پیشخوان برای 30 متقاضی در هر روز نوبت می دهد و همه افراد در روزی که برایشان تعیین می شود مراجعه نمی کنند می گوید: یکی از دلایل معطلی متقاضیان در دفاتر پیشخوان تعیین مهلت سه روزه بعد از زمان مقرر برای ثبت نام نهایی است که در یک روز افراد با انبوه جمعیت مواجه می شوند.
وی در خصوص مشکلاتی که در زمان گرفتن عکس ایجاد می شود هم می گوید: باید عکس زنده گرفته شود و این عکس نیاز به روتوش و... ندارد که در عکاسی گرفته شود.
وی درباره اعتراض بعضی متقاضیان به نرخ خدمات هم توضیح می دهد: مبلغی که در دفاتر پیشخوان استان دریافت می شود هزار تومان کمتر از مبلغی است که در دفاتر پیشخوان سراسر کشور گرفته می شود و این رقم با توجه به وضعیت اقتصادی مردم استان کمتر از دیگر نقاط است اما مبلغی که در زمان ثبت نام اولیه دریافت می شود بر اساس رقمی است که در قانون بودجه تعیین شده است .